有管理软件就能管理好客户吗 汽车美容店有哪些提高利润的方法

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-28 16:39

有管理软件就能管理好客户吗

随着IT行业的进步和互联网技术的发展,很多企业开始使用管理软件来进行企业管理,从汽车维修行业维修管理软件、酒店管理系统应用,再到饭店的点餐系统应。在我们汽车维修行业大家行成了一种“风气”,如果你不用管理软件都不好意思与客户说,就象目前“中国人吃保健品一样心态”,吃保健品成为了一种时尚与追求心理安慰,无论身体好不好,吃点保健品总归没有坏处。

特别近年来,随着汽车保有量的增加,整个汽车服务行业都处于快速发展中,汽车后市场更是炙手可热,大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来,企图分一杯羹,那么汽车维修企业需要管理软件成为了绕不开的话题与思考,但我们不得不说汽修门店的错误认识与误区:

错误一:将手段当成了目的

正如我们前面说的“中国人吃保健品的心态”,吃保健品的“目的”是为了身体健康,吃保健品只是“手段”,而我们就错误的把手段当成了目的,认为只要多吃各种保健品,身体就能健康。

各位老板就你认真的想想,需要管理软件的目的是什么?“目的就是让客户再来”、就是为了管理好客户,留住客户才是汽修门店得以立足生存的关键。生意人总说“客户是我们的衣食父母”,那么应该怎样留住我们的衣食父母呢?如果还是一味的使用传统人工来维护,工作量之大可想而知,况且效果也不会很好,损失一个客户就意味着损失很大一笔收益,这时就需要使用客户运营和管理。

那现在各位汽修门店已经在用的管理软件,只是“记帐本”根本达不到客户运营和管理,无法让客户再来,而我们错误的将“手段当成了目的”

错误二:以为有客户信息就可以“通过回访”让客户再来

还记得那些维修管理软件跟你宣传说的哪些好处吗?

①、今天进店几个客户,都做了哪些项目,有哪些客户需要关怀回访?

②、有几个客户很久没过来消费了,需要做回访?

③、维修中透明车间需要客户确认的维修项目?

④、哪些客户保养到期需要保养回访?

⑤、哪些客户会员卡要到期需要回访?

⑥、哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认?

。。。。。。。

各位老板,以上的事情都是要人去做的,你有这么专门的合适人吗?你需要投入成本吗?有人回访客户能接受吗?客户回访时的电话接通率高吗?你能长期坚持下去吗?对客户再回来的帮助大吗?我有理由相信你一定做的不好?

错误三:不需要客户运营与管理

近年来,随着汽车保有量的增加,整个汽车服务行业都处于快速发展中,汽车后市场更是炙手可热,大家也纷纷将眼光聚焦到这块日渐增大的蛋糕上。大批的维修、保养、美容店如雨后春笋般纷纷冒出来,京东、淘宝、各种电商平台纷纷加入企图分一杯羹,正如我们之前所说的,客户就象古代皇上,汽修厂就是妃子,有太多的汽修厂在“争宠”,只要你一不留心客户就跑了,请您相信,你只有一次机会,如果你不进行客户运营管理,谁也无法保证客户下次一定会再来,

好快省作为目前行业最具影响力的维修连锁运营企业,从400多家连锁店的运营管理的实践中,通过大数据分析、模式定型、门店实践,我们通过事实论证,行成了“具有好快省特色的客户运营”管理模式:

第一步:客户运营,从“教你做”转变为“替你做”

从全国的大数据分析中每月新增客户达到30%左右,通过基盘客户数,新增客户数量,流失客户数量等等,就像看病每个数据都有一个门店的标准值,分析后我们发现大多数的汽修门店根本不缺客户,而是缺客户管理,

池子里有了鱼,那就得通过各种鱼饵让鱼儿们活跃起来。上面我们提到的客户回访、客户关怀、保养提醒等等方法与措施都没有错,真正的错误是汽修门店配备专人成本过高、对人员素质要求高、老板本人没有时间做、同时现在打电话客户接通率低等等难题,好快省针对现状推出的代运营服务,有专业的客户运营团队免费服务,就是从“教你做”转变为“替你做”

第二步:客户代运营的工具:DMS系统+微信+短信

好快省免费提供的DMS门店管理系统,经过400多家店的实践运营,已经具备很高的实用性,“DMS系统+微信+短信”众途结合,多渠道与客户保持沟通,特别是微信通道客户的打开率、阅读率非常高,有效保证了传播的作用,同时尊重客户的选择权与决定权,不引起客户反感。

比如微信公众号的信息推送,活动邀请,保养提醒、生日提醒、年审提醒、保险提醒等的交流沟通,客户用车问题的答疑让客户从另一个角度认识你,从而更加的认可你,变成你的铁杆客户。

当然这个是最难的做的,大多门店是不具备这个运营能力的,所以,这就需要借助外力了,找到合适的第三方工具和平台来协助完成,相信好快省是您最佳的选择

第三步:管理好自己客户,不靠O2O

俗话说靠山要山倒,靠人人要跑,其实线上引流这个事情,靠自己才真的最靠谱。每一个到店客户无论新客户老客户,都不要放过,一定要想方设法让他进入到你的池子里,换句话说,就是把你自己装进他的手机里。先入为主是互联网的铁律,只要占领了客户的手机,加上持续不断的运营,总有一天等到你。

这才是靠谱的互联网转型思维。不过最为重要工作还在后面。

在这个互联网时代汽修店管理的方式,不再是拍脑门子做决策了,而是要通过数据制定科学的门店优化方案,让每个数据比昨天进步一点点;但如果只有客户管理软件,而没有客户运营,吸引客户再来的方式方法,那么长此以往,门店的路只能越走越窄。



更多详情查看众途软件官网(www.zhongtukj.com)

汽车美容店有哪些提高利润的方法

现在汽车美容店行业发展特别火爆,越来越多的投资者看到发展的机遇开起了店。美容汽车店的管理者制定合理的经营计划十分重要。如何经营美容汽车店行业才能扩大利润呢?一起跟随众途小编一起了解一下吧!

美容汽车店服务态度要友好。这是永远不变的商业信条。对待顾客,应尽力提供服务,比如为顾客提供选购意见,制作用法须知等。要把综合性的美容汽车店经营好,有以下几点需要注意:商品应力求全而新。汽车美容商店首先要以齐全的商品吸引顾客。在商品的选择上力求新,可以观察一些大型的商场或根据顾客的反映,及时更新换代。同时,还可依照客源、年龄段,对中产品进行合理搭配。档次定位要明确。汽车美容有诸多的品牌,应该遵守“名品进名店”的原则,根据店的定位,选择合适档次的产品,以符合消费者的购买心态。

汽车美容店一旦有了好的经营模式,就能够得到不错的收获,汽车美容店的利润平均在25%左右,每月3-4万元的销售额基本可保本。一开始可能会有难度,但只要定位准,经营到位,路将越走越好,因为汽车美容粘性较大,顾客一旦认准了就不会轻易走掉。

在开美容汽车店时,想要取得丰厚利润,那么管理者们在开店的方法上就应该多加留意了。以上这些关于美容汽车店的内容,都是管理者们应该把握好的内容。在了解过上述详细内容的讲解过后,现在管理者们对于开一家美容汽车店管理方面的问题都已经巨亮魔晶小编了解清楚了吧,然后就是要在实际开店经营的过程中结合实际去操作了。

更多详情查看众途软件官网(www.zhongtukj.com)
版权所有:众途软件
转载注明来源:有管理软件就能管理好客户吗 汽车美容店有哪些提高利润的方法
本文版权网址:http://www.ztu-crm.com/tianmen/2017/1028/1861.html
分类:天门 标签:管理管理软件随着行业汽车维修管理软件 理发店管理系统美发软件 美容院管理软件汽车美容管理软件

上一篇:开一家汽车用品代理店怎么样才能提高销量 汽车美容行业所蕴含的商机

下一篇:开专业汽车美容店有哪些投资策略 汽车美容的保养与翻新

返回天门列表

天门热点

经理人在的近日管理局

之二蛀虫修理店管理kiddy

汽车修理店怎么样秦州区汽车美容传统管理方式

汽车服营销宣传为什么修车

泄露消毒杀菌吉水汽车4s店