汽车美容店经营管理秘诀之一(产品篇) 汽车美容行业发展趋势解析

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-28 16:34

汽车美容店经营管理秘诀之一(产品篇)



在竞争达到白炽化的今天,聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源,众商家用尽浑身解数,今天你买赠,明天我打折,促销传单满天飞,但消费者似乎已经司空见惯,对此充耳不闻,视而不见,弄的不少商家没了脾气,只好关门大吉。企业衣食于顾客,提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看,店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。


产品


产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场,只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值,商品的质量越好,使用价值就越高,服务越好,越能满足消费者的需求,顾客的满意度也就越高,这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度,打一枪换一个地方,不把商店当作根据地,商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲,商店应当做到:



1把好产品质量关


商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外),注意先进先出,随时检查商品的出厂日期和保质期,反之出现过期产品,并保持商品的外观清洁,以高质量赢得消费者的信赖。


2重信誉


民无信不立,诚信已经成了经商的基本原则,顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,损害了顾客的自尊心,失去了他们的信赖,捡了芝麻丢了西瓜,得不偿失,最后店门口门可罗雀,只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺,都是信誉好的。没有信誉作保证,既使你摆出赔本大甩卖的阵势,恐怕消费者也不会领情。


3服务要好


为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说,许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了,其实这还远远不够,商店应当把重点放在服务上而非产品上,应放在怎样帮顾客选一件合身的衣服,放在怎样招募一些晓得怎样帮助顾客并恰当赞美顾客的促销员上,放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后,商店才会培养出一批忠诚的顾客,人丁兴隆。


无论是优良服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她便换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店买东西,并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后,仔细地向她道了歉。等这位妇女走后,老板拿起计算器计算杂货店的损失:假设这位妇女每周到杂货店花25元,那么12年她将花费1.56元--只由于12年前的一个小疏忽,就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意!


这位老板的算法其实既平凡又朴素:做生意就是要创造顾客,留住顾客。假如你对顾客好,他就会对你好,会来光顾。如果他们喜欢你,就会多花钱。这样,你会对他们更好。来来往往,就形成良性循环。披沙沥金,我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论:不要计较顾客一次花多少钱,你应当做的就是努力提供服务,确保有一个又一个终身顾客。


要用服务留住人气,商店就要做到:


(1)、对营业人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程,提高营业员的素质。


(2)、制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性,切忌千遍一概,过分死板。


(3)、营业员要学会进门三相的技巧,通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色,进而选择恰当的语言与之沟通。


(4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿主意,满足顾客受尊重的需要。


营销大师米尔顿·科特勒说早上起来,你先想到的是怎样为客户服务,而不是向客户要钱,你就成功了。个中真意,就是以服务提升店面人气的不二法门。


4重突出产品特色


没有特色就不会给人鲜明的印象,有些商店营业面积本来就不大,但商品却是琳琅满目,林林总总,但往往产品单件的数量少,缺少产品的深度,产品组合少,满足不了顾客的需求,而且进门后给人一种很压抑的感觉,使大部分顾客再也不愿意回头。顾客流失严重,人气自然旺不起来。


其实,店里的商品并不一定非全不可,只有更好的满足顾客需求,突出特色才能给人留下深刻的印象,赢得顾客的青睐,专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际状况,突出店面的特色,是提升人气的可行途径之一。




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汽车美容行业发展趋势解析

汽车美容是每位车主不可少的项目,该项目更成为创业者理想的项目选择。开汽车美容店要想获得更为众途的发展,就要掌握其发展趋势,对该行业的前景有清楚的认识才能发展的更为顺利,今天,我们就来看看汽车美容行业的发展趋势怎么样?

何谓汽车美容?

其实“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”,汽车美容就是使用专职优质的养护产品,针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。而这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成,它不仅能使汽车焕然一新而且更能让旧汽车全面彻底翻新,并长久保持艳丽的光彩。经过专职美容后的汽车外观洁亮如新,漆面亮光长时间保持,有效延长汽车寿命。

了解了什么是汽车美容,那汽车美容行业得到如此多的投资又有哪些原因呢?

首先,行业广阔的市场前景吸引着广大投资者进行投资.

根据国家公安部的有关资料显示,2017年我国汽车保有量已突破7000万辆。中国正在逐渐成为轿车消费大国。随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高,越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养,不再等到车辆损坏以后到修理厂或4S店进行大修。“七分养,三分修”的汽车养护新理念已为更多的消费者所接受,人们对汽车不仅要求“行得方便”,也要求“行得漂亮”。

因此,汽车定期美容护理正在成为汽车后市场服务消费的重要内容之一。按照最保守的估计,如果中国每辆车每年平均在美容养护上花费2000-2500元的话,中国汽车美容养护市场将达到1400-1750亿的规模,而中国汽车美容养护业的产值还不到370亿,市场潜力巨大。据国务院发展研究中心市场研究所预计,到2017年,汽车用品销售额将会达到840亿元人民币。如此广阔的市场前景又怎么会让投资者不心动呢?

其次,.行业现状推动汽车美容行业的发展

“一块抹布一桶水,三个伙计一个店”一度成为汽车美容养护市场的真实写照,黑、脏、乱也是消费者在形容汽车美容养护店时的常用词。行业的大量利润和不规范的管理,使得有些人找到了钻空子收益的好机会。市场上到处充斥着“无专职正规培训”、“无专职品牌产品”、“无专职机械设备”、“无服务质量保证”的形形色色大大小小的汽车美容养护店。

现在的汽车美容市场正需要高水平,专职性强的汽车美容店来填补这一行业空白,为客户提供需求,保证为客户提供专职的优质的服务。投资者站在这角度开一家专职的,高标准,高服务的汽车美容店不正契合这一行业现状吗?

在发展前景和市场需求的推动下,进行汽车美容行业投资,开一家属于自己的专职汽车美容店相信是一个不错的选择。以专职的角度为投资者在创业路上提供一系列的帮助和扶持,也会使投资者更大可能的获得成功。

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