汽修厂业务拓展技巧及营销管理思路 汽车美容连锁店要掌握哪些技巧

来源:www.zhongtukj.com │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-11-01 14:15

汽修厂业务拓展技巧及营销管理思路

随着经济的发展,人们收入的提高,人们的消费观念发生了变化,作为一个现代商品,私人购买家庭轿车在迅猛增长。私家车已经成为售后服务市场的主要群体。在整个汽车获利的过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:4:1,维修服务获利是汽车获利的主要部分。目前,汽车售后服务市场上的竞争主要在4S店和维修厂之间展开,4S店的服务比较完善,而汽修厂则要突出“方便、快捷、省钱以及服务多样化”等方面的优势。



二十一世纪作为“服务经济”的时代,透过服务来竞争已经不只是趋势,而是市场竞争的基本招式。只要做好三件事,就是维持高品质的服务,和不断改变服务的绩效,以及要经常创新服务,只有坚持提高高品质服务的热诚。并且为把客户的利益视为第一,才是未来私家车市场争夺的关键。


开拓车主营销管理新思路

1)、建立完善的客户个人信息档案及历次车辆维修档案,便于工作人员对客户追踪或展开二次营销。


2)、建立新车、好车形象管理宣传册置放于维修接待工作室,凡来店修车(裸车价10万以上)车辆维修完毕交车时,主修人员-维修接待-客户照相留念并装订成册,放置于维修接待大厅,便于对汽修厂不了解的新客户展开宣传营销)。


3)、新客户首次维修(维修及事故)后,赠送二次维修或保养优惠卡,以此吸引客户二次来店;


4)、建立全员服务全员营销的体制,上至总经理下至保安大叔和清洁大妈,对非营销岗位工作人员有功人员进行奖励与表扬;对营销类工作人员实行利润与产值标准-量化,让各岗位都能充分调动其工作积极性;


5)、对过保修期的车辆进行定期提醒回厂检查,季节更迭免费车辆检查。让客户在多次回店过程中加深对我司的印象及好感;对小修及保养建议客户电话预约,以保证其随时到店随时维修的便利;


6)、建立定期回访回复制度,车辆维修后一周内质量回访,一月内关心回访,逢年过节关爱回访,并请客户对我司提出对未来工作的改进意见及建议,充分凝聚客户对我司工作的关爱性及参与性。(对客户所提意见登记,并在规定时限回复客户我司的解决办法);


7)、对来店进行评估的车辆展开营销,讲述本公司生产工艺并请客户观看公司新车好车宣传册,以及讲述公司历史成就与未来发展前景。充分发掘来我店评估的新客户;


8)、邀请老客户为我司转介绍新客户,凡成功为我司转介绍新客户的对其私车给予工时费一定优惠;


9)、对过于苛求(贪小便宜的客户)和要求过高的客户,应派专业和资深的服务顾问进行专人服务照顾,“引导”其为我店转介绍新客户。因此类客户在利益的驱动下,会比其他老客户更能为我司带来较多客户。



会员制营销:培养客户忠诚度


1)、增加服务项目建立俱乐部管理制度(凡加入俱乐部的客户收取一定额度的年费),比如提供维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、推行预约和绿色通道服务,以及建立汽车俱乐部、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等,努力将用户牢牢“团结”在自己身边。


2)、建立ONE TO ONE客户服务体制,对新老用户实行专人负责制度,实行谁先接待谁负责,让懂车的客户更省心,让不懂车的客户能放心。


3)、维修接待岗是公司的窗口,必须提高客服人员的工作素质与个人修养,每周或每月定期开会总结当期工作的成败得失。总结当前的工作成败及得失。


4)、对维修技师定期培训,对来店车辆检测要科学,工艺要规范,修理要精工,避免返工。


特别是钣金,油漆等面子工程一定要精益求精。


5)、车辆清洁:车辆接收时及时铺上椅套脚垫,修竣车辆必须做好清洁清扫工作;


6)、设立一间较为舒适的客户休息室,让来店客户可以上网和休息。避免其在维修接待工作室长期逗留,影响工作人员的日常工作进度。


培养客户的忠诚度,会员制营销是关键。热情的接待、按期交付修竣车辆一次性成功修复率,可以增加客户对首次维修的满意度,以此获得我司对其展开二次营销的可能,才能获得客户的忠诚度。


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汽车美容连锁店要掌握哪些技巧

汽车美容连锁店要掌握哪些技巧?当前,买车用户在不断地增加,其附属的相关行业也在不断地发展进步,就目前而言,已经形成一个比较完整的产业链。其中汽车美容连锁店就是需要我们进行关注的一项,那么在这个行业中有哪些需要注意的技巧可以值得我们掌握的吗?接下来小编就为您进行如下分析。

选址能够挑选在小区邻近,当然,最佳是对比高档的住所小区。并且最佳有对比宽阔的停车位,这么的住所区内具有私家车的份额较高,也就有了客户来历。

相同做汽车美容生意的人十分多,你的店铺与同行比较,没有太大的优势,那么就要从服务质量上做文章,这可能是胜出的决定性要素。汽车美容连锁店能够在店内拓荒出一块供客人歇息的区域,让客人舒服的度过等待的时刻。

现在,汽车的装修开始考究个性,有些顾客还请求突出车的性别特征,可在这一方面动脑筋。开汽车美容连锁店,最佳与一些大的店家树立合作关系,遇到在车内装冰箱等自个做不了的装修项目,可交给合作单位来做。

经商不容易,但是单单靠打工,更难致富。所以,作为一个创业菜鸟,想要成功运营汽车美容连锁店,就需要把握更多的运营办法,才能让致富路一往无前,轻松盈余。

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